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Question en attente de réponse

Problème de réseau téléphonique depuis la mise en service de la nouvelle carte sim pour cause de changement d'offre ?

ELODIE I.
ELODIE I.

ELODIE I.

Niveau
1
107 / 750
points

Bonjour,
J'ai reçu un courrier en date du 15 Octobre 2015 de NRJ Mobile en m'indiquant qu'à compter du 4 Novembre 2015, je changeait d'offre dans le cadre d'un changement de réseau téléphonique. J'ai mis ce jour en fin d'apres-midi ma carte SIM comme demander sur le courrier ainsi que sur le SMS reçu lundi. Mais j'ai pu constater que lorsque je fait une recherche de réseau cela me met qu'il est impossible de se connecter au réseau téléphonique demander (E! Télécom) et qu'il faut recommencer ultérieurement. Ce problème dur malgré que j'ai enlevé et remis la batterie et que j'ai eteind et allumé le téléphone et ce plusieurs fois. Le problème est que je suis commerçante est que mon téléphone est mon outil de travail et à l'heure actuelle les clients ne peut me joindre (et vis/versa). Je souhaiterais donc savoir d'ou viens le problème.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je constate que votre ligne est fonctionnelle et que des consommations ont été effectuées.

Si l'anomalie devait persister, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction du résultat, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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