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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est pas détectée par mon téléphone que faire ?

Romain S.
Romain S.

Romain S.

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points

J'ai souscris à un nouveau forfait crédit mutuel, j'ai demandé la probabilité du numéro qui devait s'effectuer le 4/11 2015, lorsque l'ancienne carte SIM a cessé de fonctionner j'ai donc mis en place la nouvelle hors celle ci n'est pas détectée par mon téléphone. Celui-ci affiche "Aucune SIM" alors qu'elle est présente dans le téléphone. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone plisseur fois, sorti la carte sim mais rien n'y fait il ne la détecte pas.
Ma ligne est pourtant activée.
Pouvez vous m'aider ?

Réponses

Bonjour Romain,

Je vous confirme que votre ligne est active. Votre mobile est-il bien désimlocké pour accepter les cartes SIM de tous les opérateurs ?

Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile puis à revenir vers moi pour m'indiquer si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ROMAIN S.
ROMAIN S.

ROMAIN S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Mon téléphone est bien désimlocké pour tous les opérateurs, j'ai effectué le test avec un autre mobile lui aussi désimlocké, le problème persiste toujours, la carte sim est non reconnue.
La carte sim semble défectueuse, est il possible d'en avoir une autre ?

Bonne journée, bien cordialement
Romain. S

Bonjour Romain,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM hier. Je vous invite à revenir vers moi dès que vous l'aurez réceptionné afin de m'indiquer si cela a permis de résoudre l'anomalie. J'appliquerai également un geste commercial pour l'indisponibilité de la ligne.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour, j'ai posé 2 fois la meme questions que Romain et je n'ai aucune réponse acceptable. J'ai essayé la SIM sur 3 mobiles et cela ne fonctionne pas. aucun moyen de vous appeler sans tomber sur des messages vocaux inutile dans mon cas. merci de me contacter au plus vite pour que je puisse accéder au service

Bonjour Camille,

Il n’est pas nécessaire d’ouvrir plusieurs fils de discussion pour une même demande.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : : http://www.assistance-mobile.com/questions/988191-aucune-sim-suite-activation.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Romain S.
Romain S.

Romain S.

Niveau
0
34 / 100
points

Marie,

Faute de réponse nous sommes obligé de poser plusieurs fois la question faute de visibilité.
Mon problème n'est toujours pas solutionné depuis mercredi 04/11.
Je suis injoignable depuis plus d'une semaine, la réception de la carte sim n'est toujours pas fait après 5 jours ouvrés. Ce n'est pas digne du service que vous proposez.
J'espère avoir une geste commercial conséquent, car je suis actuellement en attente d'une réponse pour un nouvel emploi et cette situation n'aide vraiment pas.

Cordialement,
Segura Romain

Bonsoir Romain,

La carte SIM a été expédiée le 10/11. Vous ne devriez plus tarder à la recevoir.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Romain S.
Romain S.

Romain S.

Niveau
0
34 / 100
points

Quelqu'un pourrait il me contacter par mail, s'il vous plait.

Merci,
Cordialement

Romain S.
Romain S.

Romain S.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte SIM, pourriez vous me contacter et effectuer le geste commercial dont vous parliez ?

Bien cordialement
R. Segura

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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points
Equipe

Bonjour Romain,

Pour des raisons de confidentialité, je réponds à votre demande par message privé.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

CLÉMENT B.
CLÉMENT B.

CLÉMENT B.

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points

Bonjour,

Je reponds à ce topic car, ma carte SIM n'est pas détectée non plus sur mon S5 mais ma ligne est bien active. Mon téléphone est bien desimlocké, et j'ai fait des tests croisés sur d'autres téléphones.

Pourriez vous me venir en aide rapidement ?

En vous remerciant

CLÉMENT B.
CLÉMENT B.

CLÉMENT B.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,
Y-t-il quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Votre demande est déjà prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1011540-carte-sim-detectee-reexpedition-carte-sim-svp

Je vous invite à utiliser le lien ci-dessus afin d'y accéder.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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