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Nrj change mon forfait mais ça ne me convient pas?!

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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points

Bonjour, J'ai récemment reçu une lettre m'informant que NRJ Mobile souhaitait me faire profiter de leurs meilleures offres. Ils m'ont envoyé une nouvelle carte SIM en m'expliquant que ma sim actuelle ne serait plus valable à compter du 10/11/2015 et que je devrais la remplacer par celle envoyée.
Le forfait qu'ils "m'obligent" à utiliser comporte sms/mms illimités web 2GO, pour 24.99€ mais aucune minute de communication comprise dedans. Tout appel sera donc facturé en supplément? Je ne suis pas d'accord! Aucune logique je passe d'un forfait que j'ai choisi avec 5h d'appel à un autre avec 0min!
Alors quelle solution??

Merci d'avance pour votre réponse!

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Cécile,

En effet, étant basé sur une offre d'ancienne génération, afin de continuer à vous garantir un service optimale nous procédons à un changement d'offre avec l'envoie de carte sim nouvelle génération.
Le forfait sur lequel vous allez basculer le 10/11/2015 comporte bien de la voix sur fixe et mobile en illimité tout comme les SMS et MMS.Votre enveloppe internet passera de 500 Mo à 2Go pour le même prix. De ce fait, je vous rassure, votre forfait vous permettra bien d'appeler comme aujourd'hui sans générer de facturation supplémentaire.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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