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réception de la carte sim?

SANDRA T.
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Commande n° : 422968300710
N° NRJ Mobile : 0628196616
Code d’activation : 253721

Bonjour URGENT SVP la portabilité était prévue pour aujourd'hui le 4 novembre et je n'ai pas reçu ma carte SIM. Du coup je ne peux plus utiliser mon téléphone ni appeler ni envoyer de messages. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire rapidement. Merci de me tenir informée au plus vite.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Sandra,

Le suivi de colis indique que votre carte SIM a été livrée le 30/10. C'est la raison pour laquelle la portabilité s'est mise en place.

Puisque vous nous indiquez ne pas avoir réceptionné cette carte SIM, je viens de procéder à la suspension de votre ligne afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.

Je constate par ailleurs que vous avez procédé ce jour à une commande de remplacement de carte SIM. Dès réception, je vous invite à revenir vers nous pour que nous remettions votre ligne en service. Un geste commercial sera également appliqué suite à l'indisponibilité de la ligne.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRA T.
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Bonjour
En fait j'ai ouvert 2 contrats pour 2 lignes chez vous
Une ligne pour le 0628196616 commande 422968300710 et une ligne pour le 0649387740 commande 422967086493. J'ai bien reçu la carte sim pour le 0649387740 mais pas pour le 0628196616. Lorsque je vais sur mon compte sur mon espace personnel, je ne vois pas la ligne 0649387740.Pouvez-vous svp me dire ce qu'il se passe et m'aider à solutionner cela au plus vite et régulariser mes 2 contrats ? Merci.

Bonjour Sandra,

Je vous ai apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/988555-probleme-contrat.

Afin que nous puissions prendre en charge votre demande de façon optimale, je vous invite à ne pas multiplier vos demandes sur différents fils de discussion.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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