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Question en attente de réponse
Commande n° : 422961629123
N° NRJ Mobile : 07********
bonjour
ma commande a l air d être bloqué a l expedition ?
merci
Réponses
Bonsoir Franck,
Votre commande a été prise en charge par la Poste le 30/10. Toutefois, le suivi de livraison indique qu'elle est toujours en cours d'acheminement à ce jour. Il semble donc que le transporteur rencontre un incident de livraison.
De ce fait, je souhaite procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je vous invite pour cela à poursuivre notre conversation en privé car j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles par mail.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Franck,
Je vous remercie pour votre retour. Après vérification, il s'avère que l'adresse renseignée à la souscription comportait une erreur au niveau du code postal. C'est peut-être la raison pour laquelle l'acheminement de la carte SIM est bloqué.
Comme convenu, j'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je vous invite à revenir vers moi dès réception en m'indiquant le numéro de la nouvelle SIM reçue afin que je procède à l'activation de la ligne.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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