Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Portabilité refusé ?

VIken K.
VIken K.

VIken K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

J'ai souscrit à l'offre nrjmobile 10ans. J'ai effectué une résiliation et une demande de portabilité qui devait s'effectuer aujourd'hui chez mon ancien opérateur Bouygues télécom et ma ligne nrj devait s'activé le même jour. Celle-ci à était refusé sans motif et actuellement je suis sans réseaux mobile. que dois-je faire ?

Merci

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44321 / 75000
points
Equipe

Bonjour Viken,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre portabilité a été refusée car la ligne a été résiliée chez l'opérateur Bouygues avant que le portage n'ait eu lieu auprès de EI Télécom. En effet, lors d'une portabilité, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat car c'est le nouvel opérateur qui s'en charge.
De ce fait, deux possibilités s'offrent à vous :

Vous pouvez contactez l'ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation puis nous recontacter pour relancer votre portabilité, ou, je vous attribue un nouveau numéro NRJ mobile qui est actif sous 2 heures.

Je vous invite à revenir vers moi afin de me faire part de votre décision.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIken K.
VIken K.

VIken K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

Merci de m'attribué un nouveau numéro.
Quel serait la procédure et le délais ?

Cordialement

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44321 / 75000
points
Equipe

Bonjour Viken,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44321 / 75000
points
Equipe

Bonjour Viken,

Pour des raisons de confidentialité, je vous ai répondu par le biais de votre boîte mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?