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Question en attente de réponse

Avoir internet suite changement SIM?

ANASTASIA I.
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ANASTASIA I.

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Bonjour, suite au changement de carte SIM, le réseau 3G ne fonctionne pas et ce malgré le paramétrage effectué. J'ai un Lumia 540.

Réponses

Bonjour Anastasia,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anastasia,

Je comprends votre demande. Toutefois, il est important que nous puissions faire les manipulations sur votre téléphone. Il doit donc être libre de toute utilisation.

Je vous invite à vous rendre dans votre Agence bancaire, ils pourront nous contacter afin que nous fassions les manipulations nécessaires.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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ANASTASIA I.
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J'essaierai demain de me retrouver avec quelqu'un qui a un portable pour vous le transmettre. Mais pouvez vous me rappeler vite ou cela peut il prendre toute la journée ?

Cordialement ,
Anastasia Ivanovsky

ANASTASIA I.
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Bonjour,
cela va être plus que compliqué vu que mon agence bancaire se situe à Bordeaux et que je vis à Lille. N'est il pas possible que vous m'indiquiez par mail la procédure à suivre ? J'ai également mis à jour ma carte sim par internet via le service client.

Cordialement ,
Anastasia Ivanovsky

ANASTASIA I.
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Bonjour, j'ai en effet ce paramétrage pour les MMS puis pour internet. Les MMS ont l'air de fonctionner de nouveau mais ce n'est toujours pas le cas pour internet, une piste ?
Bonne journée

Bonjour Anastasia,

Je vous communique le chemin du paramètre manuel que nous mettons en place.

Appuyez sur :

  • PARAMÈTRES,
  • CELLULAIRE + SIM,
  • AJOUTER UN APN INTERNET,
  • Si un profil existe déjà, appuyez sur MODIFIER L'APN INTERNET,
  • Appuyez sur le champ APN,
  • A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : fnetnrj,
  • Le reste des champs n'a pas besoin d'être rempli.

    Si ce paramétrage ne fonctionne pas, il faudra absolument nous joindre d'une autre ligne, vous pouvez vous rendre dans une agence bancaire la plus proche de chez vous pour qu'il puisse nous contacter.

    Bonne journée,

    William, Conseiller Assistance Mobile

ANASTASIA I.
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Bonjour, je vais changer d'opérateur mobile suite à l'impossibilité de régler le problème sur mon portable. J'en ai discuté avec le service client vendredi dernier. J'aimerai savoir s'il est possible de se faire rembourser une partie de ma souscription car je n'ai pu utiliser qu'en partie mon forfait ce mois-ci. Sim facturée 5 euros et forfait de 10 euros alors que je n'ai ni eu internet ni mms.

Cordialement,
Anastasia Ivanovsky

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