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reclamation sur ma facture

LUCIE V.
LUCIE V.

LUCIE V.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je suis au Chili et CIC Mobile ne m a envoye aucun message pour m informer des modalites d appel, de message et d internet dans ce pays. J ai en revanche recu un message cette nuit pour m informer que ma consommation hors forfait etait anormalement elevee. Je prends desormais garde de ne plus appeler, ecrire ou me connecter avec mon telephone. En revanche, je trouve anormal de me demander de payer cet hors forfait alors que je netais pas informee.
Merci davance de retirer ce hors forfait, ou de me prouver que jai ete informee des modalites a mon arrivee dans ce pays.
Cordialement,
Lucie VIVET.
PS: Excusez moi pour lecriture, je vous ecris depuis un ordinateur espagnol.

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je comprends votre demande. Nous ne pouvons pas enlever ce hors forfait. En effet, tous les usages depuis l'étranger sont facturés en hors forfait.

Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur concernant les différentes destinations via le lien suivant : https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2...

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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