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Commande 423007739523 probleme de portabilité?

Sofiane E.
Sofiane E.

Sofiane E.

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Bonjour,

SIM reçue mais les problemes avec NRJ ne s'arrange pas!

Portabilité prévue le 4. Hors, aujourd’hui le 5 je reçois un sms m'indiquant que la portabilité sera faite au9! je comprends le problème de surcharge de demandes, mais si vous n’êtes pas capable d’honorer vos engagements alors pourquoi proposer un service qui est loin de vos compétences? a cause de ces problèmes sans fin je reste sans téléphone depuis déjà une semaine, ce qui me pénalise dans mon travail. J'attends juste de récupérer mon numéro afin de partir de chez vous. Et dire que pour 5€ de plus j'aurai pas eu autant de soucis. Et surtout prenez votre temps pour répondre...

Réponses

Bonjour Sofiane,

Effectivement, la portabilité se fait le 09/11/2015. La ligne est en cours d'activation. Logiquement, vous ne devriez pas vous retrouver sans ligne car techniquement si la ligne n'est pas portée chez nous, elle n'est pas résiliée chez l'autre opérateur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Sofiane E.
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Sofiane E.

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Bonjour William,

Théoriquement oui, mais pas quand on change de téléphone pour cause de disfonctionnement de l'ancien et que le nouveau prend en charge que les Nano SIM, donc j'ai du faire confiance à NRJ en pensant recevoir la nouvelle SIM en 2 jours et quelle soit active dans les 3 ou 4 jours, ce qui est logique et valable pour tout les opérateurs saut NRJ. 15 jours d'attente sans que la SIM soit active, ça fait un peu trop et cela ne me mets surtout pas en confiance ...

Bonne soirée.

Bonjour Sofiane,

Je comprends votre mécontentement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je remarque que votre ligne est active et que vous avez pu l'utiliser.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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