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Vous avez oublié ma portabilité???

FABIO S.
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Au moment de la souscription de mon forfait anniversaire à 10€ je me retrouve avec une facture de 11,48€; pourquoi???

De plus, j'avais demandé la portabilité en indiquant le RIO de mon ancien operateur et on m'avait communiqué la date du 29/10. Encore aujourd'hui mon ancien forfait est active et je n'ai reçu aucun message de mon ancien operateur: je me retrouve donc avec deux forfaits à payer et un numero nrj mobile activé que ne m'interesse pas!!!!

Quoi faire alors???

Réponses

FABIO S.
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J'ai oublié de dire que ma commande est la n° 422946195863

Bonjour Fabio,

Aoprès analyse de votre dossier, je constate qu'il n'y a aucune demande de portabilité demandée lors de votre souscription. Un numéro vous a été attribué, et celui-ci est indiqué sur votre contrat.

Si vous souhaitez conserver votre ligne, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de procéder à la résiliation de votre ancien numéro.

Concernant le montant de votre facture, je vous informe que la prmière facture est toujours éditée au prorata temporis et le code promotion ne s'appliquera qu'à partir de la seconde facture, et ce, jusqu'à la 13 ème facture incluse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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FABIO S.
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Bien sûr qu'il y avait une demande de portabilité!
J'ai encore le message sur mon portable avec le numéro de RIO.

On commence bien avec vous: service de m.........

Bonjour Fabio,

Le SMS reçu avec votre code RIO (obtenu via le 3179) est seulement un message vous indiquant cette information. il ne confirme en aucun cas une portabilité auprès d'un opérateur.

Sur le contrat que vous avez souscrit, dans la partie "Votre ligne NRJ Mobile", vous pouvez constaté que la notion de portabilité n'est pas indiqué. Par conséquent, je vous confirme qu'aucune demande de portabilité n'a été demandé lorsque vous avez souscrit la ligne.

Le numéro indiqué lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile ainsi que celui inscrit sur le contrat, est celui qui avous a été attribué automatiquement.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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