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Question en attente de réponse

impossibilité de vous contacter ?

Bonjour,
Je suis sur le point d'être client chez vous et je me permet de vous écrire afin d'être un peu plus éclairé.
En effet, votre offre forfait Wood E 10Go est très intéressante, je m'y suis souscrit il y a de ça 10 jours. Tout les documents ainsi que les formalités d'abonnement ont été réalisées et envoyées, j'ai reçu ma carte SIM par La Poste ainsi qu'un code d'activation par e-mail.
Cependant cela fait 2 fois que votre service client me contact par téléphone afin de me dire que mon code RIO est erroné. Arrivé au moment où je dois vous recontacter pour vous confier ce code, il est impossible de vous contacter téléphoniquement ni d'accéder à mon espace client.
J'ai envoyé un courrier à mon ancien opérateur afin de mettre fin à mon contrat, je ne serai donc plus joignable et je ne peux non plus vous joindre.
Cette situation ne peut durer éternellement.
Veuillez faire quelques choses dans les plus bref délais s'il vous plait.
Ou j'annulerai tout abonnement à votre opérateur.

Cordialement

Réponses

Bonjour Rudy,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rudy,

Il suffira d'insérer la carte SIM dans votre mobile le jour du portage. Vous n'avez pas la nécessité d'utiliser votre code d'activation.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile le jour de la portabilité et vous rappelle que certains services peuvent être interrompus 48 heures suivant l'activation de votre ligne.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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