Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Erreur portabilité suite a ligne resiliee que faire

bastien R.
bastien R.

bastien R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai résilié mon forfait le 01/11/2015 et la portabilité est pour le 02/11/2015.... aujourd'hui sans ligne activée... on vient de m apprendre que si la ligne est résiliée par mon ancien opérateur la portabilité ne pouvait se faire...que dois je faire maintenant sachant que j avais demande la portabilité de mon numéro.
Merci de m apporter une réponse rapidement car sans ligne depuis le 01/411/2015.

Réponses

Bonjour Bastien,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre portabilité a été refusée car vous avez demandé la résiliation chez l'ancien opérateur. En effet, il n'est pas nécessaire de programmer une résiliation car c'est le nouvel opéateur qui s'en occupe.
De ce fait, deux possibilités d'offre à vous :

  • Vous pouvez contacter l'ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation et revenir vers nous pour relancer la portabilité
  • Je peux vous attribuer un nouveau numéro NRJ mobile actif sous 2h

Je vous invite à revenir vers moi afin de me faire part de votre décision.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

bastien R.
bastien R.

bastien R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Melanie R,
J'ai contacté mon ancien opérateur, car je souhaite vraiment conserver mon numéro...mais impossible du coup je souhaite tout annuler et arreter les services en ligne car peu d'information et du coup grosse erreur pour ma part de perdre mon numéro....
Comment ca se passe au niveau de NRJ Mobile car du coup pas d'activation de ligne et donc pas de cotisation???
J'ai bien entendu à ma charge la carte sim mais concernant le reste?
Merci d'avance

Bonjour Bastien,

Si vous le souhaitez, je peux vous attribuer un nouveau numéro NRJ mobile qui est actif sous 2 heures.
Si en revanche vous souhaitez tout annuler, je peux vous rétracter la commande avec un remboursement immédiat de la carte SIM sut le moyen de souscription utilisé (48 heures maximum) et donc pas de facture de mise en service.

Que souhaitez-vous faire?

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

bastien R.
bastien R.

bastien R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Melanie,
Je veux bien que vous procediez a la resiliation de ma commande ainsi qu au remboursement.
Merci de votre retour

Bonjour Bastien,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Le remboursement de la carte SIM est immédiat sur le moyen de souscription utilisé (48 heures maximum).
Une résiliation étant programmée chez votre opérateur actuel, je vous informe que votre numéro sera perdu s'il vous est impossible d'annuler la demande de résiliation.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?