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Question en attente de réponse

Quand est-ce que ma carte SIM va-t-elle arriver ?

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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0
14 / 100
points

Bonsoir,

j'ai commandé une nouvelle carte SIM mercredi dernier car ma carte SIM actuelle m'a lâché du jour au lendemain mardi dernier. Jusque là aucun problème, mais sur lors de ma commande, vous certifiez que ma nouvelle carte SIM arriverait le 30 ou 31 octobre au plus tard. Mais aujourd'hui on est le 5 novembre et toujours rien!! Je veux bien comprendre que vous ayez des problèmes comme vous l'indiquez mais pour ma part je trouve que le service est médiocre et de plus pour une carte SIM que je paye 10€ car c'est la seconde que je demande. J'espère que mon message sera lu et bien compris et qu'un geste sera réalisé car ce n'est pas le choix d'opérateur mobile qui manque dans notre pays!!
Merci

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93979 / 180000
points
Equipe

Bonjour Benoit,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Toutefois, je ne peux répondre favorablement à votre demande.

Je constate que la carte Sim vous a été envoyé le 28/10/2015, soit le jour où la commande a été faite par vos soins.

Les délais de livraison de la carte Sim sont de 48h à 72h ouvrées auxquels se rajoutent délais postaux.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Eh bien si les délais de livraison sont de 48h à 72h ouvrées, j'ai donc reçu l carte SIM le 7/11/2015 ce qui hors délai donc je veux être remboursé!!! C'est une semaine après là!!!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Benoit,

Je comprends votre insatisfaction, mais je ne peux répondre favorablement à votre demande.

En effet, la carte Sim a bien été envoyé dans les délais (48h à 72h ouvrées pour la préparation de la commande).

Les délais postaus sont à rajouter aux 48 à 72 heures.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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