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Question en attente de réponse

Passage à l'étape "Commande livrée" bloquée

Éric P.
Éric P.

Éric P.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai commandé deux forfaits 10 ans 10 go pour moi et mon fils.Ce dernier a bien reçu sa carte sim et la Poste de sa ville (différente de la mienne) a le jour même notifié le courrier comme "distribué" il est maintenant au stade "Commande livrée' sur l'espace client et sa ligne sera activée lundi prochain.
J'ai également reçu ma carte sim depuis 24 h mais sur le site de la Poste mon courrier est resté au stade "En cours de traitement". Comment faire pour débloquer la situation pour que NRJmobile passe à l'étape "Commande livrée" et procède à l'activation de ma ligne sachant que je conserve mon numéro ?

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49674 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion via votre boîte mail afin que je puisse vous apporter une réponse personnalisée.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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