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Pas de réseau depuis changement de carte sim?

JEAN PIERRE D.
JEAN PIERRE D.

JEAN PIERRE D.

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Bonjour,
Je me fais messagère de mon père puisque depuis que vous lui avez imposé un changement de carte sim (soi-disant pour améliorer sa réception 3G ou 4G), il n'a plus de couverture réseau. Il est routier et se retrouve sans téléphone!
Ma mère a joint le service technique qui demande à ce que mon père les appelle lui même mais comment faire sans réseau?!
Il paie un forfait qui ne fonctionne pas alors que cette carte sim devait améliorer ses services. De plus, d'après le numéro de messagerie, il passerait sous une couverture de réseau Orange (qui ne passe pas du tout chez lui) alors qu'on lui a dit au téléphone qu'il passerait sous une meilleure couverture SFR. Qu'en est-il?
Selon l'article 17 de vos conditions générales de services, vous devez assurer un bon fonctionnement, ce qui est loin d'être le cas. Il sera donc en droit de demander immédiatement une résiliation.
Cordialement
Emilie D'A.

Réponse

Bonjour,

Après vérification du dossier, je constate que votre demande a été prise en charge par nos équipes techniques ce jour et que le titulaire se trouve bien sous la couverture SFR depuis le 02/11/2015.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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