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Question en attente de réponse

Bonjour,pourquoi ne puis je pas choisir un nouveau téléphone ?

DAMIEN M.
DAMIEN M.

DAMIEN M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Je ne ai pas la possibilité de choisir un nouveau téléphone.

Pouvez vous me dire pourquoi ?

Cordialement.

Damien

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Je vous informe qu'un changement de forfait est actuellement en cours sur votre ligne afin que vous puissiez bénéficier de nouveaux services tels que l'accès à la messagerie vocale visuelle ou à un réseau plus performant par exemple. Vous conservez l'ensemble des avantages cumulés sur votre ligne et ce sans réengagement. C'est en raison de cette modification qui est en cours que vous ne parvenez pas à changer de mobile. Il s'agit d'une contrainte technique indépendante de notre volonté. Elle va prendre effet le 18/11/2015. A cette date, vous pourrez vous rendre de nouveau sur votre Espace Client pour choisir et commander votre nouveau téléphone.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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