Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Couverture réseau défaillante ?

Ludo C.
Ludo C.

Ludo C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

je suis sur votre forfait à 10 € depuis 2 jours : la couverture est catastrophique à mon domicile --> perte complète de signal, batterie qui se décharge à vitesse grand V, je passe de Edge, à H+ à 4G et plus rien.

Pouvez vous vérifier ? sur la carte je suis couvert en 4g (Othis)

Téléphone Nexus 5 avec paramètre réinitialisée.

PS: je me retrouve avec la même couverture que SFR lors de mon offre précédente :-(

Réponses

Ludo C.
Ludo C.

Ludo C.

Niveau
0
24 / 100
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Bonjour, peut-on regarder mon problème car cela devient urgent : je rate des appells à mon domicile
Merci d'avance

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous ai mis en relation avec nos équipes techniques.

Ces dernières se chargeront de vous apporter de l'aide pour la résolution de l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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