Cette question a été résolue
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Gwendy,
Je comprends votre insatisfaction.
Cependant, avez-vous fait le test que je vous ai demandé ?
Je vous ai envoyé un message en privé et je l'invite à le consulter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Gwendy,
Votre ligne est bien en service depuis le 24/10/2015. je constate aucune suspension.
Je vous invite à faire un test croisé avec votre carte SIM dans un autre téléphone afin de voir si l'anomalie persiste. Si tel est le cas, revenez vers moi sur ce fil de discussion afin que nous fassions d'autres tests.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, j'ai bien effectué le test la carte ne fonctionne pas le réseau n'est pas trouvé non plus depuis un autre téléphone. Je suis très déçue de voir que depuis le 5 novembre mon problème n'est toujours pas résolu. Je paye malgré tout un forfait... c'est encore plus fou de n'avoir personnes pour régler le problème en direct par téléphone ou platform. J'espère encore une solution rapide de votre part
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Wendy,
D'après le test que vous avez effectué, votre carte SIM est défectueuse, je vous invite à commander une nouvelle carte SIm depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". Vous recevrez votre carte SIM dans un délai de sept jours
(délais postaux inclus). A réception, il faudra activer votre carte SIM depuis votre espace client.
Je vous ai apporté un complément d'information en privé.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, merci de me communiquer par mail rapidement le code RIO. Pour rappel je ne peux téléphoner depuis le 5 NOVEMBRE 2015. Dans l'attente de vous lire. Cordialement
Bonjour,
Oui j'ai bien eu votre message mais étant donné les délais de réponses et le fait qu'il soit désormais impossible de régler les problèmes en direct avec un conseiller je préfère changer d'opérateur. (Je ne peux plus téléphoner depuis le 5 novembre 2015 et nous sommes le 24) C'est pourquoi j'ai besoin du numéro RIO. Dans l'atente de vous lire. Cordialement
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
rio sans num
Bonjour, Ayant perdu mon numéro et pas de nouvelle carte sim, pouvez-vous m'envoyer par courriel mon RIO svp bonne journée -
URGENT Carte sim activée mais NON détectée
Bonjour, Depuis mercredi le 24/04, ma carte n'est plus détecté. Je n'ai donc plus de réseau ni d'internet 4g. - J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone. - Mon adresse... -
Bonjour, pourriez-vous SVP m'envoyer par mail mon numéro RIO ?
Je n'ai plus aucun réseau depuis plusieurs jours sans aucune explication. Je ne peux donc pas contacter le 3179. Merci de me faire parvenir mon numéro RIO par mail. Cordialement.
-
-
-
GUILLAUME a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
GWENDY a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
GWENDY a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
GWENDY a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
GWENDY a posé une nouvelle question
-