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Portabilité décalée au 10/11/15 alors que prévu le 06/11

David R.
David R.

David R.

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Bonjour,

Ma portabilité devait être effectuée aujourd'hui 06/11/2015, ma ligne Bouygues à été coupée pendant un certain temps et je viens de reçevoir un message me disant que la portabilité sera effective le 10/11/15 sans aucun motif.
Ce qui est inadmissible dans l'histoire c'est que j'ai demandé le 06/11 car mon forfait actuel se remet à zéro le 09/11 et je ne paierai pas deux forfaits du fait de l'incompétence des services techniques qui ne garantissent pas la portabilité à la date prévue.
Mon numéro de commande est: 42********
Je souhaite donc que ma portabilité soit effective aujourd'hui comme cela est prévu.
Cordialement,
David.

Réponse

Bonjour David,

Je constate que vous avez demandé votre portabilité au 6 Novembre 2015. Il s'agit d'une date souhaitée et confirmée ultérieurement par SMS. Je vous rappelle que l'EGP (organisme qui gère la portabilité) définie cette date. Cet organisme est commun à tous les opérateurs.

Votre ligne va donc s'activer aujourd'hui, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à plusieurs reprises dans la journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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