Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Dysfonctionnement du réseau - aucun service - puis EI Telecom - Edge - H -H+ - aucun service etc... en boucle

LUDOVIC F.
LUDOVIC F.

LUDOVIC F.

Niveau
0
38 / 100
points

Nouveau client j ai reçu la carte SIM avec portabilité sur mon téléphone (Nokia Lumia 925). Depuis impossible d'avoir un réseau stable; aucun service puis EI Telecom en alternance. Alternance entre réseau Edge / H mais jamais vu la 4G.Téléphone éteint et rallumé, demande de téléchargement de la configuration du téléphone sur l'espace web en vain.

Bonjour Ludovic,

Cette offre ne vous permet pas d'accéder une un service client téléphonique mais uniquement à une assistance via ce forum exception faite pour certaines anomalies techniques pour lesquelles une mise en relation avec un technicien est nécessaire.

C'est pourquoi, je vous propose de poursuivre notre conversation via votre adresse mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (9)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
258 / 750
points

Bonjour,
Vous avez quelle offre?
J'ai eu quelque chose d'assez similaire sur mon offre anniversaire 10 go (donc sous le réseau Bouygues)
Je suis aller dans mes paramètres et j'ai fait un scan des réseaux disponibles
J'ai sélectionné Bouygues dans la liste puis redémarrer mon téléphone
Au redémarrage je me suis retrouvé sur le réseau Bouygues (avec 4G)

LUDOVIC F.
LUDOVIC F.

LUDOVIC F.

Niveau
0
38 / 100
points

J'ai l'offre anniversaire 10Go...j'ai changé la sélection automatique sur les réseaux trouvés notamment sur Bouygues et redémarrer mais toujours le même problème. Sur l'espace client j'ai téléchargé le paramétrage du téléphone mais je ne reçois rien...quelle déception ce forfait....non seulement ne fonctionne pas et en plus ne donne pas le droit d'accéder à une assistance téléphonique dixit le service client...donc en gros vous avez un forfait qui ne marche pas et vous ne pouvez vous plaindre à personne....merci à Cyril pour votre réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
258 / 750
points

Quelqu'un sur cette espace avait donné ca (j'ai pas essayé car tout roule pour moi pour l'instant) :

"Pour joindre le service clients faire le numéro 0 969 360 200 puis ne pas sélectionner nouveau client.
Au moment où on vous dit de taper votre numéro de téléphone taper 3 fois #. Vous serez mit en relation avec le service."

LUDOVIC F.
LUDOVIC F.

LUDOVIC F.

Niveau
0
38 / 100
points

je confirme qu'en appelant le service client au 0 969 360 200 et en ne renseignant pas le numéro de tél (3#) on tombe enfin sur un interlocuteur...mais malheureusement pour vous dire que l'offre souscrite 10 ans anniversaire ne vous donne pas le droit à une assistance téléphonique...(ils n'accèdent même pas au dossier) et vous invitent à poster sur "assistance-mobile.com". Avons nous tout de même le droit à un forfait qui fonctionne?

CYRIL E.
CYRIL E.

CYRIL E.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème avec un Lumia 640 et la seule solution que j'ai trouvé pour que cela fonctionne c'est d'activer l'itinérance car j'ai le petit triangle blanc qui apparait en haut a côté du réseau qui signifie que je suis en itinérance.
ça fonctionne comme cela pour le moment mais ce n'est pas normal !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
258 / 750
points

idem avec lumia 640 dual sim, j'ai également le triangle,
Si je n'active pas l'itinérance de données dans les paramètres j'ai pas d'internet
J'ai configuré l'APN comme indiqué sur l'assistance mobile
Par contre avec mon Note 4 sous android aucun probléme, je n'ai rien eu à paramétrer dans l'APN (il était déjà configuré)
Si quelqu'un a une explication ? Bon Je sais je rêve vu qu'on a jamais de réponses à nos questions

CYRIL E.
CYRIL E.

CYRIL E.

Niveau
0
58 / 100
points

J'ai une demie réponse a apporter.
Touts les Mobiles dual sim sont visiblement touché par ce problème.
La carte sim semble mal géré au niveau du type de réseau utilisé sur ce genre de téléphone.
J'ai fait le test sur un LG Optimus G et j'ai juste eu a sélectionner le réseau de Bouygues et tout fonctionnait.
Mais c'est le prix a payer pour un forfait low coast, il faut bien faire des économies quelque part...

LUDOVIC F.
LUDOVIC F.

LUDOVIC F.

Niveau
0
38 / 100
points

Je pense avoir trouvé la solution à mon problème....je vais résilier ce superbe forfait chez ce superbe opérateur.......et en bloquant les prélèvements nul doute que j'aurai de vive voix cette fois-ci, le service clientèle... à moins que ce service soit lui aussi comme l'opérateur, virtuel.
Merci à ceux qui ont tenté d'apporter des réponses...bon courage à vous

DIDIER S.
DIDIER S.

DIDIER S.

Niveau
0
44 / 100
points

Comme vous Ludovic je crois que je vais opter pour la même solution. Question posée sur l assistance vendredi et toujours aucune réponse.....
Forfait intéressant sur le papier mais........

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Suite à notre échange, votre demande a bien été prise en compte par notre équipe technique afin de résoudre votre anomalie.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?