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bonjour, j'ai un forfait de 15,98 euros mais depuis septembre je paye 25,98 ? merci

HACHIMI M.
HACHIMI M.

HACHIMI M.

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bonjour,
J'ai un forfait de 15,98 euros, mais depuis le mois de septembre je paye 25,98 euros, cela fais déjà en deux mois 20e de plus que le forait initial, la prochaine facture du mois de novembre pareil 25,98 euros merci pour votre réponse

Réponses

Bonjour Hachimi,

Je constate sur votre dossier que vous avez eu des rejets de prélèvements. Chaque rejet entraîne 10 euros de frais, facturés sur la facture suivante.

Vous pouvez cliquer sur le lien suivant, afin de consulter le détai des actes facturés et gratuits :

http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Bonjour, Je suis dans le même cas que hachimi M. se mois si j'ai 25,98€ de facture alors que mon forfait est de 15,98€.

Par contre je n'ais eut aucun prélèvement de rejeter pourtant se mois ci je doit payé 25,98€ la raison évoquer sur ma facture est (Rétablissement du débit WEB) alors pourquoi ses 10€ supplémentaire ?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Patricia,

Effectivement, votre facture s'élève à 25.98 €. Après vérification, je constate effectivement le rétablissement du débit Web activé le mois dernier sur votre ligne.

Cette opération a été faite le 11/12/2016 en réponse au SMS. Elle est facturée 10 €. C'est pour cela que votre facture est plus élevée ce mois-ci.

Pour information, votre date de renouvellement de forfait est fixée au 13 de chaque mois.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICIA B.
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Bonjour, en effet j'ai répondu a ce SMS car je n'avais plus de connexion internet pourtant j'ai un forfait 3go et débit réduit au dela donc je ne comprenais pas pourquoi je n'avais plus de connexion internet et après avoir répondu a ce message j'ai eut a nouveau internet alors comment sa se fait que j'ai eut une coupure vus que je doit avoir toujours internet même lorsque j'ai utiliser les 3go ? Sur ma facture pour se SMS ses noter gratuit pourquoi ?

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Effectivement, vous avez un débit réduit au-delà des 3 GO, ce qui implique un débit plus lent.

L'atteinte de votre débit date du 10/12/2016 à 20h28 et la levée de limitation de 10 € date du 11/12/2016 à 10h47, un SMS de confirmation vous a été envoyé mentionnant la facturation de 10 € sur votre prochaine facture.

Je viens de mon côté d'analyser les usages et entre les 2 tranches horaires, je constate tout de même des usages internet.

Si internet ne fonctionne absolument pas en débit réduit, il faut nous recontacter afin que le service technique puisse analyser une éventuelle anomalie.

Concernant l'envoi du SMS, il est gratuit, cependant c'est la levée de limitation de débit qui est payante. C'est pour cela que l'envoi vers le SMS en question apparaît comme gratuit sur votre facture.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICIA B.
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Je veut bien joindre le service technique mais a quel numéro ? Car pour se soucis de facture j'ai voulais parler à un conseiller mais les 2 numéros que j'ai aucun ne ma proposer de parler à un conseiller alors en cas de problème technique quel numéro composer ? Et pour parler à un conseiller pareil quel numéro doit-je composer ?

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Effectivement, pour nous recontacter il faut si l'anomalie persiste, nous avertir via l'Assistance Mobile.

Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique avec un technicien afin qu'il puisse analyser et trouver une solution.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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