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problème sur contrat?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour
En fait j'ai ouvert 2 contrats pour 2 lignes chez vous
Une ligne pour le 0628196616 commande 422968300710 et une ligne pour le 06******40 commande 422967086493. J'ai bien reçu la carte sim pour le 06******40 mais pas pour le 06******16. Lorsque je vais sur mon compte sur mon espace personnel, je ne vois pas la ligne 0649387740.Pouvez-vous svp me dire ce qu'il se passe et m'aider à solutionner cela au plus vite et régulariser mes 2 contrats ? J'ai bien commandé une carte SIM pour le 0628196616 car nous ne l'avons jamais reçu. J'espère la recevoir très bientôt car en attendant nous n'avons plus de téléphone ! Merci.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Sandra,

Pour votre commande 422967086493, je prends bonne note de la réception de la carte Sim Je constate que cette dernière est opérationnelle car vous parvenez à vous en servir.

Concernant la souscription 422968300710 et conformément aux informations communiquées par Sarah, nous constatons que vous avez effectué la commande d'une nouvelle carte Sim. Cette dernière vous a été expédiée ce jour.

A réception, je vous invite à l'activer via votre espace client et de cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" .

Dès que cela sera effectué, je vous invite à m'en faire part via le mail que je viens de vous envoyer afin que je puisse remettre votre ligne en service.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour
Merci pour votre réponse mais je n'ai pas de 3 G sur mon téléphone portable pour ma commande 422967086493 . Est-ce normal ? Je suis nouvelle cliente et j'ai déjà tellement de soucis !!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sandra,

Un paramétrage de votre mobile me semble nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer l'IMEI en faisant *#06# ainsi que la marque et le modèle du mobile.

Merci d'avance
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRA T.
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013595005645589 iphone 4S

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sandra,

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite à suivre les inidcaions suivantes : http://www.assistance-mobile.com/pages/apple-iphone-4s.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Sandra,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je viens de procéder à la remise en service de votre ligne ainsi qu'à l'activation de la carte Sim.

Celle-ci peut prendre entre 2 heures et 24 heures.

Pour que cette modification soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Comme évoqué précédemment, j'ai procédé au remboursement de la période non utilisée ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial (dont vous réceptionnerez le montant par SMS) qui viendront en déduction de vos prochaines factures.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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