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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Probleme sur mon réseau, signe interdiction?

LAURENA D.
LAURENA D.

LAURENA D.

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Sur mon réseau actuel, sa me met le signe interdiction, sauf que je n'ai aucun impayé, je n'ai pas de nouvelle carte sim. Donc si on pouvais me résoudre le probleme car je ne peut pas appeler ni envoyer de message

Réponses

Bonjour Laurena,

Une partie de nos clients a été touchée par un incident sur notre réseau vendredi soir et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. L'incident a bien été résolu.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAURENA D.
LAURENA D.

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Bonjour, j'ai appelé le service client et on ma dis que c'etait a cause de l'envoi d'une nouvelle carte sim que j'aurais du recevoir et activée le 6.11 hors je n'ai rien recu et du coup plus de téléphone depuis vendredi apres midi

Bonjour Laurena,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Laurena,

Merci de ne pas tenir compte de mon dernier post; je constate qu'une carte SIM a été commandée le 7 Novembre dernier.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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LAURENA D.
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Oui un conseiller ma fais la demande car la carte sim a ete envoyer a mon ancienne adresse. Sauf que j'aurais aimé etre averti par mail de ce changement.

Bonjour Laurena,

Je vous informe qu'un courrier vous a été envoyé afin de vous avertir qu'une migration avez été mise en place en précisant que votre numéro de téléphone ainsi que votre date de fin d'engagement reste inchangée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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LAURENA D.
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Je n'ai recu aucun courrier de votre part, a part un texto en m'informant que j'avais demandé une nouvelle carte sim le 24.10 et qu'il fallait que je l'active le 06.11. Hors quand j'ai fais mon changement d'adresse quand j'ai commander mon téléphone cet été, cela a pas été fais correctement. Je trouve que beaucoup d'incident se produit chez vous. Les services et les fonctionnalités laisse a désirés. Donc je partirais a la concurrence

Bonjour Laurena,

Je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile vous réengageant sur 24 mois. Si vous souhaitez résilier vous aurez des pénalités que vous pouvez estimer sur votre Espace Client CIC mobile.

Bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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