Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je n'arrive pas a passer d'appel avec mon portable

JULIETTE K.
JULIETTE K.

JULIETTE K.

Niveau
0
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points

je n'arrive pas a passer d'appel, je ne comprend pas ce qui ce passe. Je n'ai pas de retard de payement rien du tout donc je suis un peu perdu.
Pouvez-vous m'expliquer ce qui se passe s'il vous plaît ?

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Juliette,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier, vers 17h.

Une partie de nos clients a été touchée par cet incident et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous rassurons sur le fait que cet incident est à présent résolu.

Toutefois, nos équipes techniques sont mobilisées en ce moment même pour s'assurer que cet incident momentané ne se reproduise pas.

Passez un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Ramoulati N.
Ramoulati N.

Ramoulati N.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai un problème je n'arrive pas a appelé mes contacte soit sa ce coupe ou soit dans messagerie direct

Bonjour Ramoulati,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie d'appel.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne.
Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ramoulati,

Je reviens vers vous concernant votre anomalie d'appel.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Je vous souhaite une bonne journée

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ramoulati,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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