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Question en attente de réponse

encore du hors forfait alors que je suis en wifi?

VALERIE T.
VALERIE T.

VALERIE T.

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0,19 hors forfait combien demain alors que je suis toujours en wifi et que je n'ai pas de forfait internet...déjà plusieurs fois ce problème. ..est ce parceque je beneficie d'un petit tarif de forfait que je me vois penalisee je ne sais pourquoi..ou plutot c'est ainsi que vous pouvez recuperer quelques euros...sachez que je perds en appel puisque la plupart du temps il reste encore au moins 1h30 et à mon souvenirs vous ne me reversez pas d'euros alors pourquoi me faire payer alors que je suis en wi fi...j'aittends réellement une repinsr de votre part

Réponse

Bonjour Valérie,

Après analyse de votre dossier je constate que le montant facturé en hors forfait est lié à des connections à internet.

Afin de ne plus être facturée pour ce type d'usages, je vous invite à effectuer un déparamétrage internet, afin que votre mobile ne se connecte plus qu'en WiFi et non en 3G ou 4G.
Par ailleurs, vous avez également la possibilité d'effectuer un changement vers une offre incluant de l'internet. Pour plus d'informations à ce sujet je vous invite à utiliser le lien ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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