Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

y a til un problème avec ma ligne? Je n'arrive pas à téléphoner et on arrive pas à me joindre

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Impossible de téléphoner et impossible de me joindre.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cecile,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier, vers 17h.

Une partie de nos clients a été touchée par cet incident et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous rassurons sur le fait que cet incident est à présent résolu.

Toutefois, nos équipes techniques sont mobilisées en ce moment même pour s'assurer que cet incident momentané ne se reproduise pas.

Passez un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

J'ai eu le problème il y a 4 jours...et idem ce soir!
Que se passe-t-il? Combien de temps cela va-t-il durer?
Merci pour votre réponse

DELPHINE R.
DELPHINE R.

DELPHINE R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai eu moi aussi le même le problème et de nouveau aujourd'hui. Ca fait beaucoup. En plus, impossible de vous joindre. J'espère qu'un bon geste commercial sera fait ...

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 à partir de 17 h 30.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 à partir de 17 h 30.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

William, Conseiller Assistance Mobile

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JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

Niveau
0
11 / 100
points

Pour ma part cela fait deux fois en moins d'une semaine et encore hier soir cela est arrive c'est inacceptable je suis commerçant ambulant et sans téléphone je ne peut prendre de commande et donc je ne gagne pas ma vie. Deux fois en moins d'une semaine cela correspond à deux jour sans chiffre d'affaire pour moi. Que comptez vous faire? Faut il aller voir ailleurs afin de pouvoir obtenir un service minimum de téléphonie?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 à partir de 18H.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

Cet incident est désormais résolu. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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