Question en attente de réponse
pourquoi je ne peux accéder à ma facture hors forfait que je veux contester, alors qu'elle est déjà payer?
Je ne sais pas de quoi il s'agit pour ma facture de plus de 100 euros que j'ai déjà payé et je ne peux pas la visualiser non plus en ligne et je n'ai pas non plus reçu de facture papier.En plus au moment ou je vous écrit je ne peux émettre aucun appel, alors que tous les membres de ma famille arrivent à passer des appels comme si on m'avait coupé la ligne puisqu'il n'y a pas de réseau.Si dans les 24h je n'ai aucune réponse, je change d'opérateur car je ne trouve pas cela professionnel.
Réponses
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Bonjour Amadou,
Une partie de nos clients a été touchée par un incident sur notre réseau vendredi soir et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant votre facture à plus de 100 Euros, il s'agit d'appels vers l'international (le Sénégal). Vous avez payé par carte bancaire 125 Euros. Un avoir a été mis en place sur la facture du 2 Novembre dernier.
Cette facture n'est pas contestable; je constate que vous appelez régulièrement des numéros vers cette destinations depuis l'ouverture de la ligne.
Je vous rappelle que l'envoi des facture à domicile n'est pas automatique. Elles sont disponibles sur votre Espace Client à partir du 2 de chaque mois.
Si vous ne parvenz toujours pas à la visualiser ou que vous souhaitez modifier le mode d'envoi des vos factures, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Amadou,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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