Question en attente de réponse
Problème réseau, encore!
Bonjour,
Une fois de plus surviennent des problèmes de réseau sur ma ligne. Les premières fois je n'ai pas jugé bon de vous faire part de mon insatisfaction, mais cette fois-ci je tiens à vous exprimer mon mécontentement.
En effet, c'est la troisième fois en deux mois qu'il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels!
Je paye un forfait me donnant droit à un réseau correct, j'ai signé un contrat qui n'est aujourd'hui pas respecté par vos services!
Que comptez-vous faire à ce sujet? J'attends évidemment un dédommagement!
Dans l'attente de votre réponse.
Un client insatisfait.
Silvain BIRRO
Réponses
Bonjour Silvain,
La couverture réseau sur le secteur de Cavaillon est optimale.
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Silvain,
Un incident a été déclaré sur notre réseau Vendredi 06/11 aux alentours de 17h.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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