Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Lorsque j'ai passé commande de l'offre "Promo 10 ans", je n'ai pas saisi le code promo et je m'en suis rendu compte après avoir envoyé par mail les documents de confirmation de commande.
Du coup, j'ai demandé par courrier postal l'annulation de ma commande (courrier envoyé le 03/11).
Après avoir appelé votre service client, un téléconseillé m'a indiqué qu'il n'était pas nécessaire d'annuler ma commande et que le code promo pouvait être ajouté après coup par vos services.
Aussi, pouvez-vous me confirmer si ma commande est annulée ou pas ? (j'ai bien reçu ma carte SIM, mais cet envoi s'est peut-être croisé avec mon courrier d'annulation...)
Commande n° : 423065368055
En vous remerciant par avance.
Bonjour Pierre,
Votre commande n'a pas été annulée, car comme vous l'avez indiquée vous avez contacté le Service Client qui vous a confirmé pouvoir appliquer le code promotionnel oublié lors de la souscription une fois votre ligne active chez nous.
J'ai cru comprendre que votre demande d'annulation de commande est liée à l'oubli d'application de ce code.
Dans la mesure où il vous suffit de revenir vers moi une fois la portabilité effective pour que je puisse mettre en place votre code promo, je vous invite à me faire part de votre souhait.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Diane.
Merci pour la réponse.
Je ne souhaite effectivement pas annuler ma commande et je vous contacterai après la portabilité de ma ligne pour l'ajout du code promo.
Merci.
Bonsoir Pierre,
Parfait c'est noté.
Je vous confirme qu'un SMS de confirmation vous parviendra sous 48 heures afin de vous indiquer la date de portabilité suite à la réception effective de votre carte sim.
Je vous souhaite un bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Pierre a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Pierre a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.