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Question en attente de réponse

carte SIM signalée distribuée par la Poste et pourtant non recue

blan B.
blan B.

blan B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM a été expédiée par NRJ Mobile. Le suivi du courrier par La Poste indique une distribution réalisée hier alors que je n'ai rien reçu.
Mon ancienne ligne va être désactivée (portabilité) mardi. Comment recevoir une carte SIM de façon urgente ?
Merci

Réponses

Sarah M.
Sarah M.

Sarah M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir,
Je voudrais juste vous apporter un information qui vous sera peut être utile
J'ai moi aussi eu le statut de "distribué" ,hors, au bureau de poste quand je suis allée signaler le fait que je n'avais rien reçu ils m'ont tout simplement expliqué que le statut de distribué s'appliquait au bureau de poste local, en gros ça veut dire "distribué dans nos locaux"
je vous conseillerais d'aller demander des précision demain chez votre bureau de poste
le terme n'est tout simplement pas le bon

bonne soirée

blan B.
blan B.

blan B.

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0
35 / 100
points

toujours rien reçu 3 jours après la distribution sensé être réalisée. La Poste ne sait pas me donner d'information, la recherche est en cours... 5 jours a minima pour prévoir une réponse.
la portabilité est prévue le 10, donc coupure de l'ancienne ligne mardi.
merci de bien vouloir faire le nécessaire pour me ré-expédier une nouvelle SIM et reporter la portabilité d'une semaine.
commande n° 423067519389

blan B.
blan B.

blan B.

Niveau
0
35 / 100
points

URGENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
URGENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
URGENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bonjour
toujours aucune réponse de vos services.
j’espère que personne n'utilise frauduleusement ma SIM. Vérifiez ce point.
merci de m'envoyer en urgence une nouvelle SIM pour que je la reçoive au plus tard mardi.
dans le cas contraire, merci de me communiquer mon RIO pour que je puisse ouvrir une ligne chez un autre opérateur. J'ai besoin de ma ligne mobile.
Cdt

blan B.
blan B.

blan B.

Niveau
0
35 / 100
points

carte SIM reçue avec 1 semaine de retard.
bravo la poste...
reste plus qu'à activer la ligne

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44641 / 75000
points
Equipe

Bonjour Blandine,

Nous rencontrons un léger retard dans le traitement des demandes; nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Concernant votre ligne, elle s'est correctement activée aujourd'hui. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que tous les services soient fonctionnels.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

jean-marc L.
jean-marc L.

jean-marc L.

Niveau
1
159 / 750
points

idem pour moi
Il n'y a rien à faire avec la Poste, je crois qu'ils n'ont meme pas envie de progresser puisqu'ils s'en moquent et l'agent ne fait pas le suivi des problèmes.
J'ai posté une alerte sans réponse sur mon problème depuis 5 jours sur votre site concernant le fait que je n'ai pas reçu ma carte sim et je ne suis pas prêt de l'avoir vu que La Poste l'a égaré ( le suivi de la Poste qui dit laconiquement "distribué") Je suis allé à mon bureau de Poste (comme Sarah dit) et il me dise que c'est à NRJ Mobile de faire une réclamation s'il y a perte. Moi, je suis sans rien comme vous.

Mon numéro de commande est N°423180064887.
Merci de trouver une solution car ma portabilité approche à très grand pas. Ce suivi de nouveau client est pour moi très décevant, on est face à une entité totalement absente. C'est nul pour ne pas dire pire sincèrement.

Faites quelque chose (au moins donner une réponse!). J'a essayé tous les numéros de NRJ Mobile où les call centers (hyper bruyants) disent qu'ils ne peuvent rien que je dois déposer ma demande ici. Ce que j'ai déjà fait depuis de nombreux jours.
Honnêtement, ne faites pas de promotion si vous ne pouvez pas en assumer les conséquences en matière de flux de clients, ça pourrait éviter ce genre de déboires pour nous.

Bonjour Jean Marc,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L’équipe Assistance Mobile
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