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Carte SIM à nouveau HS ou réseau ?

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Bonjour, je suis client depuis mai 2015, en août dernier ma carte SIM a été changé car devenu HS. De nouveau depuis hier, il m'est impossible d'avoir du réseau. Au contraire de votre message général sur l'incident technique, je ne peux pas recevoir et émettre de SMS (ni d'appels). Bref ce sont de nouveau les mêmes symptômes qu'au mois d'août. Merci de me contacter rapidement. Je ne souhaite rester plus de trois semaines comme au mois d’août pour obtenir une nouvelle carte sim alors que dés le départ je vous avais signalé qu'elle était HS. Enfin je suis plus que surpris de la qualité de vos cartes SIM. Deux cartes HS en 5 mois alors que cela ne m'était jamais arrivé durant les 15 dernières années chez d'autres opérateurs... J'attends votre retour!!!!

Réponses

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Plus de message sur votre site informant d'un problème technique général. Mais pour ma part ma ligne téléphonique reste HS. Pouvez-vous me renvoyer une carte sim svp ?

GUILLAUME M.
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GUILLAUME M.

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J+5, ligne toujours HS.

GUILLAUME M.
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GUILLAUME M.

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7ième jour, ma ligne téléphonique est toujours HS. Je n'ai aucun retour sur le traitement de mon problème. Je viens de vous appeler pour aboutir au bout de quelques minutes à "désolé tous nos conseillers sont en ligne, veuillez rappeler " !!!

Quand mon problème sera-t-il résolu ? Faut-il passer à la concurrence pour avoir un service opérationnel ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonsoir Guillaume ,

Je constate que votre demande a été prise en charge suite à un appel auprès de notre Service Client. Une analyse réseau est actuellement en cours.

Un conseiller technique vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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2 semaines se sont passées... J'ai eu un message téléphonique lundi m'informant qu'une carte SIM partait au courrier. Je n'ai toujours rien reçu. Qu'en est-il ???

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Guillaume,

Je constate que la carte SIM commandée le 16/11 a été expédiée le 18/11. Vous ne devriez donc pas tarder à la recevoir.

Une fois la carte SIM réceptionnée, je vous invite à l'activer depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. L'activation prendra alors entre 2h et 24h de délai.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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