Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Dédommagement ?

MARIE B.
MARIE B.

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Niveau
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Bonjour, aujourd'hui vous écrivez "Un incident technique est actuellement en cours sur notre réseau, empêchant l'émission et la réception d'appels. Les services SMS et Web fonctionnent normalement. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe CIC Mobile". A cause de cela, j'ai raté de nombreux appels importants !! Cela dure depuis 4 heures. J'aimerais un geste commercial de votre part, ce qui est normal : comme annuler la facture du mois prochain. Cordialement, Marie Béout.

Réponse

Bonjour Françoise,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Vendredi 06/11 aux alentours de 17h.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Nous n'avons pas d'information lié à une éventuelles compensations liées à cet incident ponctuel.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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