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Litige Facture

ROMAIN N.
ROMAIN N.

ROMAIN N.

Niveau
0
3 / 100
points

Je me suis abonner le 21/10/2015 (forfait 10ans/10Go avec code PROMO10ANS) pour un forfait à 10€ par mois. Le 06/11/2015 je reçois une facture de 9.30€ pour la période du 04/11 au 20/11!
Pourquoi la remise PORMO10ANS ne s'applique pas sur ma facture??

Sur mon espace client je ne vois pas le forfait à 10€ mais à 16.98€ , Pourquoi?

Merci de m'apporter une réponse rapide.

Réponses

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

c'est normal.
1- la remise n'apparait pas sur l'espace client.
2- le premier mois est calculé au prorata sur le tarif de base.
3- la remise s'effectue des le second moi ;)
bonne soirée

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Je vous informe que la première facture est éditée au prorata. La promotion sera appliquée à partir de la seconde facture et ce, jusqu'à la 13 ème facture incluse.

Le code promotionnel est indiqué sur votre contrat et vos factures, mais n'est pas mentionné sur votre espace client, qui affiche le prix du forfait sans remises.

Je vous informe également que vous réglez le montant de votre forfiat avec 1 mois d'avance, ce qui explique que vous ayez déjà une facture qui se présente sur votre compte.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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