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elodie G.
elodie G.

elodie G.

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Bonjour,
j'ai souscrit à l'offre des 10 ans, portabilité à partir du 2 novembre, j'ai reçu ma carte sim le 5 (je n'ai donc plus de ligne depuis le 2), carte insérée, mais toujours aucun service. lors de mon appel on m'a dit d'attendre 18h, que ça se ferait automatiquement. mais deux jours plus tard, toujours rien. Je n'ai donc plus de téléphone.
que dois je faire? comment dois je procéder pour enfin avoir ma ligne active?
Je vous remercie.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Après analyse de votre dossier je constate que la demande de portabilité a été refusée suite à la résiliation de la ligne auprès de votre ancien opérateur.

Tant que la ligne a été résiliée, nous ne pouvons pas vous activer le même numéro.

Je vous invite donc, à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de vérifier si vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne et revenir vers nous afin de relancer la portabilité.

Toutefois, si vous ne pouvez pas récupérer votre ligne, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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