Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjours, vous m'avez fait passer sur le réseau orange car el telecom ne passé pas à mon domicile ce qui avait réglé mes problèmes.
Depuis 03/11/2015 il n'y a plus de réseau orange a mon domicile, je suppose que leur antenne a un problème car ce n'est pas la première fois, néanmoins déjà 5 jours sans forfaits (et ce n'est pas fini) veuillez me communiquer la procédure pour demander le remboursement des jours sans réseau le problème venant clairement d'orange.
antenne st Vincent les Forts 04340 si vous pouvez vous renseigner sur la panne et le délai de résolution merci.
en attendant de vos nouvelles, bonne journé
kevin
Réponses
Bonjour Kévin,
Je comprends votre demande. Pouvez-vous faire un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans votre téléphone et me dire si l'incident persiste ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
Je viens de redémarrer mon téléphone (Samsung gs3) et le réseau orange n’est toujours pas disponible ,de même avec mon autre téléphone (gs2). Il en va de même pour ma mère et ma copine nous avons tous le même forfait (sur orange) aucun ne passe quand elles sont ici (04340 la breole/le lautaret).
Si vous constatez que mon téléphone ne capte toujours pas pourriez vous me refaire repasser sur el telecom le temps que le problème ce résolve, ça capte mal mais c'est mieux que rien!
Bonjour Kévin,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.