Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'aimerai comprendre ma facture mais je n'arrive pas à joindre le service client. Merci de me rappeler ?

MELANIE C.
MELANIE C.

MELANIE C.

Niveau
0
39 / 100
points

Ma facture est établit sur 23 jours (04/11-23/11) et le montant est supérieur à un mois complet (facture 10€94 alors que mon forfait est de 10€)

Réponses

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

c'est normal la remise se fait a partir du deuxieme mois.
10.94 correspond au prorata du tarif de base ;)

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Je vous informe que la première facture est éditée au prorata. La promotion sera appliquée à partir de la seconde facture et ce, jusqu'à la 13 ème facture incluse.

Le code promotionnel est indiqué sur votre contrat et vos factures, mais n'est pas mentionné sur votre espace client, qui affiche le prix du forfait sans remises.

Je vous informe également que vous réglez le montant de votre forfiat avec 1 mois d'avance, ce qui explique que vous ayez déjà une facture qui se présente sur votre compte.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Adila K.
Adila K.

Adila K.

Niveau
0
92 / 100
points

OK la premiere facture est établie au prorata sans promotion et la deuxième c'est le mois payé en avance mais si on resilie entre temps vous procéder au remboursement au prorata?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adila,

La résilisation d'un ligne s'effectue toujours dans une période de facturation.

Si vous êtes sur une offre sans engagement ou que votre engagement est terminé, la facture suivante s'éditera avec un éventuel remboursement au prorata des jours non actifs.

Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que si la ligne est résiliée peu après votre jour de renouvellement mensuel, la facture sera tout de même éditée dans sa totalité et le prorata sera remboursé sur le mois suivant.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?