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Comment suivre sa commande ?

Arthur T.
Arthur T.

Arthur T.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai reçu un mail de confirmation attestant que les pièces transmises pour la souscription du contrat avaient bien été prises en compte. Néanmoins, il m'est impossible de suivre l'avancée de cette commande avec le numéro fourni :423024902530
Je précise que j'ai bien été débité du coût de la carte sim... aucun problème à ce niveau là.
Merci de bien vouloir m'informer de l'état de cette commande.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Arthur,

Après vérification sur votre dossier, je constate que le mail qui vous a été envoyé correspond à la confirmation de la signature électronique de votre contrat.

Or, à ce jour, il manque les pièces justificatives permettant la validation définitive de votre ligne.

Je vous invite à nous les renvoyer dès à présent.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Arthur T.
Arthur T.

Arthur T.

Niveau
0
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Bonjour, j'ai déjà envoyé 3 fois les pièces demandées. Estil nécessaire de faire un 4 ème envoi (!) ?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
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Equipe

Bonjour Arhur,

Votre contrat a été validé ce matin par mes collègues. Cela entraîne automatiquement l'envoi de votre carte SIM.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les documents et vous allez receboir un mail de confirmation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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