Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, sera-t-il encore possible d'insérer le code promo 10 ans après le 17/11/2015?

Yousr A.
Yousr A.

Yousr A.

Niveau
0
33 / 100
points

C'est la date à laquelle ma ligne sera active. J'ai oublié d'écrire le code. Si ce n'est pas possible, je souhaiterai faire annuler ma commande afin de tout reprendre dès le début.
Merci

Réponses

Bonjour Yousr,

Vous n'avez pas la nécessité d'annuler votre commande si vous avez oublié le code promo pour l'offre anniversaire des dix ans. Je vous inviterai à revenir vers l'Assistance Mobile une fois votre ligne active.
Je vous renvoie le mail de signature et je vous invite à envoyer tous les documents demandés à l'adresse mail :

eitse@e-i.com

La portabilité de votre numéro ne se fera uniquement après la livraison de votre carte SIM, vous recevrez un SMS de confirmation pour la date de portabilité.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nadège , Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Yousr A.
Yousr A.

Yousr A.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour, je viens d'envoyez les documents requis. Comment savoir qu'ils ont bien été reçus?

Bonjour Yousr,

Je vous confirme que nous avons bien réceptionné vos documents. Votre souscription a été validée,votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Yousr A.
Yousr A.

Yousr A.

Niveau
0
33 / 100
points

Et concernant le fait que j'ai oublié le code promo, je reviens vers vous une fois que ma ligne sera active, pour que vous corrigiez ça. C'est bien ça?

Bonjour Yousr,

Oui effectivement, je vous invite à revenir vers moi dès que votre ligne sera active afin de mettre en place le code promo.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Yousr A.
Yousr A.

Yousr A.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir, je n'ai pas reçu ma puce et sur le site du suivi de la commande il est indiqué que le colis a été retourné à l'expéditeur pour cause de boîte aux lettres non identifiable.
Je ne comprends pas, est-ce qu'elle me sera renvoyée? Si oui, combien cela prendra-t-il de temps?
Merci

Bonjour Yousr,

Je viens de procéder au renvoi de votre carte SIM avec le complément d'adresse.
Je vous invite à revenir vers moi dès réception afin que je procède au changement de carte SIM sur votre ligne et définir une nouvelle date de portabilité.

Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Yousr,

Suite à votre demande, j'ai avancé la date de portabilité au 01/12/2015. Vous allez recevoir un SMS dans les 48h vous confirmant la date.
A cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
Pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
Pour la mise en place du code promo, il faudra revenir vers moi une fois votre ligne active, je n'ai pas la possibilité de le mettre avant.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Yousr,

Je viens de procéder à la mise en place du code promo. Il s'appliquera à partir de la seconde facture et sera valable pendant 12 mois.

Pour Internet, je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de paramétrer votre mobile :
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?