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Question en attente de réponse

Est-ce possible d'avancer ma date de portabilité ?

Xavier G.
Xavier G.

Xavier G.

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Je viens de recevoir ma carte sim, je souhaite avancer ma date de portabilité au plus tôt m'étant trompé à la souscription. Merci de faire votre possible.

Xavier

Réponses

Bonjour Xavier,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Xavier G.
Xavier G.

Xavier G.

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Bonjour, voici mon numéro de commande : 422974631116.

Xavier

Bonjour Xavier,

Je vous informe que je viens d’effectuer le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un nouveau SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Xavier G.
Xavier G.

Xavier G.

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Merci d'avoir fait le nécessaire, j'ai bien reçu le SMS m'informant de la nouvelle date de portabilité.
Est-il possible de faire de même sur mes deux autres lignes (ce sont celles de mes enfants) ? Voici les numéros de commande :
422978029433
422970633819

Xavier

Bonjour Xavier,

Je vous informe que je ne peux faire le nécessaire sur vos deux autres commandes. En effet, la portabilité est déjà prévue pour le 15/11/2015. Un délai technique de 4 jours étant nécessaire pour que la portabilité s'effectue dans les meilleures conditions, le 15/11/2015 est déjà la date la plus proche que nous pouvons vous proposer.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Xavier G.
Xavier G.

Xavier G.

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De mon côté j'ai bien la date du 15/12 et non du 15/11, vous avez dû lire un peu vite ! ;)
Cela m'arrange si vous pouvez me proposer la date du 15/11, merci.
Xavier

Bonjour Xavier,

En effet, au temps pour moi. Je vous présente toutes mes excuses. Je vous confirme avoir fait le nécessire sur vos 2 commandes. Un SMS de confirmation vous sera envoyé une fois la nouvelle date de portabilité acceptée par l'organisme gestionnaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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