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Dossier toujours en attente des pièces justificatives ?

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,

Je me suis inscrit pour un forfait anniversaire 10 ans en date du 20/10/15, les 5 € pour la carte SIM ont bien été débités sur mon compte. J'ai envoyé les pièces justificatives par courrier le 24/10/15. Au jour d'aujourd'hui ma commande 422952032445 reste toujours sur "pièces justificatives manquantes" !

Nous sommes le 07/11/15, soit ,trois semaines depuis mon inscription au 1080 et toujours pas de carte SIM.

Comprenez que je sois un peux déçu de la teneur des évènements.

Une réponse avec une date précise pour ma carte SIM serait grandement appréciable.

Merci.

Pascal D.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je constate sur votre ligne que vos pièces justificatives ont été validées ce jour par le service concerné et qu'un mail vous a été adressé en ce sens. De ce fait, votre commande a été transmise à notre Support Logistique en vue de sa préparation. De plus, je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes ont été renforcées et mettent tout en oeuvre afin d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que la vôtre a bien été prise en compte. Dès que votre carte SIM vous sera envoyée, un mail contenant un lien de suivi vous sera adressé.

A réception de votre carte SIM, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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