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Question en attente de réponse

Ma carte sim est bloquée en R roaming

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim que j'ai activée selon la procédure.
Elle est bloquée en roaming, toute itinérance est pourtant désactivée.
J'ai un WIKO avec déjà une autre carte sim NRJMOBILE qui fonctionne parfaitement.
J'ai essayé d'intervertir les cartes mais le problème reste le même, celle-ci reste bloquée en roaming.
Le problème vient de la carte vu que l'autre fonctionne parfaitement dans les deux emplacements et celle-ci dans aucun emplacement.

Que faire ?

Réponse

Bonjour Catherine,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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