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Question en attente de réponse

Avez vous pris en compte mes justificatifs?

Joël E.
Joël E.

Joël E.

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Bonjour,
Je me suis inscrit (Commande n° : 423002931873) à l'offre Forfait Woot E - 10Go sans engagement le 25 Octobre. J'ai envoyé par 2 fois les pièces justificatives. Elles sont toujours en considérées comme non reçue. La liste des pièces est d’ailleurs différente entre le site et le mail (justificatif de domicile demandée en plus sur le site). Les adresses mails d’envoi sont également différentes (eitse@e-i.com sur le mail et GEDNRJ@e-i.com sur le site).
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Joël Eppe

Réponse

Bonjour Joël,

Dans un premier temps, je vous informe que notre offre anniversaire rencontre un succès plus important que prévu. Nos équipes ont été renforcées afin de traiter les pièces justificatives ainsi que l'envoi des commandes. De plus, je constate sur votre ligne que votre carte SIM a été expédiée hier par notre Support Logistique. Un mail contenant un lien de suivi vous a été adressé. Une fois votre carte SIM reçue et dans un délai maximum de 48 heures, vous allez recevoir un SMS qui va vous confirmer la date défintive de la portabilité de votre numéro. C'est à cette date et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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