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Question en attente de réponse

Réseau et messagerie vocale ?

PAULETTE S.
PAULETTE S.

PAULETTE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonsoir,
Hier, dans l'après-midi, je n'avais plus de réseau et cela a duré un certain temps, surtout que c'était professionnel. Très ennuyeux !
D'autre part, j'ai encore des problèmes de messagerie vocale. J'ai éteint mon portable (selon vos conseils) toute la journée et rien ne fonctionne ! Depuis aout 2015, je n'ai que des problèmes avec votre réseau. Ce n'est pas normal que la messagerie vocale cesse de fonctionner plusieurs fois par mois !!! Pouvez-vous intervenir assez rapidement ?
Je vous en remercie par avance.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149026 / 180000
points
Equipe

Bonjour Paulette,

Dans un premier temps, je vous informe qu'un incident a été déclaré sur notre réseau le 06/11/2015.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne que cela a pu occasionner et vous remercie pour votre compréhension.

Afin de pouvoir traiter votre demande concernant l'incident que vous rencontrez au niveau de la messagerie vocale visuelle, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris le dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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