Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

3d secure aucune reception des sms ?

EVA B.
EVA B.

EVA B.

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points

Bonjour,
Je ne recois toujours pas les codes 3d secure sur mon telephone.

Voilà un mois que je suis sur Ei telecom. J'ai appelé le service technique sans succès.
J'ai demandé à ma banque de verifier mais aucun souci de leur part puisque j'ai fait une portabilité (je ne recois ni du Crédit Mutuel ni du CIC).
J'ai essaye du portable de mon mari...sans succès.
J'ai changé de carte Sim...sans succès.

C'est dommage je suis très contente de Ei Telecom mais vais être obliger de résilier pour retourner chez SFR.

Il faut me trouver une solution.

Merci d'avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Eva,

Je constate sur votre ligne que lors de votre entretien téléphonique avec notre Support Technique en date du 15/10/2015, il vous a été demandé de nous recontacter en fournissant un horodatage précis de l'incident. Or, à ce jour, nous n'avons eu aucun retour de votre part. De ce fait, je vous invite à faire le test indiqué par notre Support Technique puis à recontacter le Service Client au 09 69 360 200 depuis un autre poste que votre mobile et avec ce dernier à portée de mains libre de toute communication s'il vous plaît. Ainsi un technicien pourra poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de l'incident que vous rencontrez.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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