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Ou en est ma commande passée le 22/10

simona B.
simona B.

simona B.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai passé la commande le 22/10 et envoyé les pièces justificatives par la poste. Mon numéro de commande est le 422978926560. Depuis, pas de nouvelles. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu les pièces justificatives?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Simona,

Je constate sur votre ligne que votre carte SIM vous a été expédiée par notre Support Logistique le 10/11/2015. Vous pouvez en effectuer le suivi en cliquant directement sur le lien suivant : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/default.asp?EZ_ACTI...

Une fois votre carte SIM réceptionnée, sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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