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Changement de réseau pour forfait 10go?

MARION A.
MARION A.

MARION A.

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Bonjour
Je viens d activer ma ligne nrj 10 go. Je ne capte que le réseau orange chez moi et je m aperçois que mon forfait passe par le réseau bouygues . Je souhaiterai migrer sur orange pour pouvoir utiliser le forfait que je viens d acquérir . Cela pourrait il être fait dans les délais les plus brefs ? Je ne peux ni téléphoner ni aller sur internet ... Avec 10go et appels illimités c'est balo :(

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Marion,

Dans un premier temps, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à utiliser pleinement votre ligne. De plus, un délai technique pouvant aller jusqu'à 48 heures est parfois observé le temps que l'activation d'une ligne puisse se finaliser.

De plus, je suis au regret de vous informer que votre offre actuelle ne vous permet pas de changer de réseau et ce pour des raisons techniques. Je peux tout de même vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications. Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARION A.
MARION A.

MARION A.

Niveau
0
24 / 100
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Bonjour
Votre réponse ne me satisfait pas, ma colère et mon insatisfaction sont grandissants.
Je n utilise pas pleinement mon forfait . Chez moi je n entend pas le téléphone sonner, je n entend pas tout ce que mes correspondant disent , les communications coupent, la connexion internet est très fréquemment interrompue, et quand elle ne l est pas je suis en edge.
Et il est déplorable que je doive partir a plus de 500 m de chez moi pour avoir une boule en 3G.
N affirmez pas ce dont vous n'êtes pas sûr.
D'autre part, il n est mentionné nulle part , ni sur le contrat ni sur les conditions générales quel seul tel ou tel réseau est utilisé pour le forfait 10go. Il est d'ordinaire aisé de switcher sur un autre réseau .
S'agirait l de plublicite mensongère ????
Oui mettez moi en relation avec l équipe technique, svp

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Marion,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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0
34 / 100
points

nrj se fou de nous il fait une pub monstrueuse pour avoir de nouveau client avec un nouveau forfait 10go internet mais le service n'est pas la j'ai posé ma question il y a cinq jours comme vous le bouyges passe chez moi en 2g quand j'ai fait mais test nrj mobile etait sur sfr maintenant sim activée bouyges malheureusement pour moi pas antenne comme vous ou lointaineje pense que beaucoup entre-nous regrette deja

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous informe qu'une réponse vous a déjà été apportée par ma collègue Amandine sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/994155-reseau-sfr-lieu-bouyges Afin d'en prendre connaissance, je vous inivite à cliquer sur le lien s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/994155-reseau-....

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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