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IBAN erroné lors de la souscription

Bonjour,

Lors de ma souscription le 20/10/2015 à un forfait promo 10 ans avec portabilité du numéro, j'ai indiqué un IBAN erroné par inattention (celui de ma mère en lieu et place du mien). Lors de la validation de mes pièces par mail, une conseillère m'indique bien l'erreur, m'informe avoir annulé ma commande et m'invite à recommencer mon inscription le 21/10/2015. Ce que j'essayais de faire, mais en vain: le site web m'affichait en permanence "Un problème technique" m'empêchant de la finaliser, que ce soit sur le site d'NRJ Mobile ou d'Auchan Telecom. Je décide de lâcher l'affaire, prêt à me rendre en agence CIC Mobile ou Crédit Mutuel pour prendre un abonnement. Mais coup de théatre: le 4/11/2015 je reçois un SMS de vos services m'indiquant de vous communiquer de toute urgence une pièce d'identité par mail ou par courrier, suivi le 5/11/2015 par un mail confirmant l'expedition de ma carte SIM. Je pensais pourtant ma commande annulée? Cela expliquait donc pourquoi je n'arrivais pas à re-souscrire?

J'ai reçu ma carte SIM le lendemain, 6/11/2015. J'ai donc vu directement avec le service validation client qui m'a dit que je pouvais, en vous contactant, soit me rétracter, soit effectuer un changement de payeur après activation de la ligne. Double problème: Premièrement, il serait vraiment fâcheux de me rétracter alors que j'ai déjà reçu ma SIM... Je vais devoir vous la réexpédier? Deuxièmement, ma mère a pris un abonnement Promo 10 ans de manière concomitante au mien, et a déjà sa ligne active, et donc un prélèvement effectif. Quand bien même elle serait prélevée le premier mois à ma place en attendant de changer de payeur, elle bénéficie déjà de la promotion, et, celle-ci n'étant limitée qu'à une par personne, cela risque de coincer. De plus, ayant pris un abonnement avec portabilité du numéro, je n'ai absolument eu aucune nouvelle de cette dernière... Je doute de ce fait dans tous les cas que la SIM puisse s'activer un jour.

Ma question finale est donc simple: Est-il possible de me rétracter, de resouscrire tout en gardant la carte SIM que vous m'avez déjà envoyé?

Respectueusement

n° de commande XXXXXXXXXXXX

Réponses

ÉDIT: Je viens de recevoir un SMS de mon ancien opérateur me confirmant une portabilité pour le 13/11. (Jamais eu aucun SMS de NRJ Mobile s'y rapportant par contre) J'imagine donc que je vais simplement attendre ma portabilité et mon activation de ligne pour ensuite effectuer un changement de payeur au sein de mon futur espace client.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Noaman,

Si vous décidez de vous rétracter, vous aurez alors une nouvelle carte SIM. La meilleure solution serait donc d'effectuer un changement de payeur une fois la ligne active.

Je vous confirme que votre portabilité aura lieu le 13/11/2015. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la prise en compte.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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