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Erreur de saisie dans la souscription du forfait 10 ans ?

Bonjour,
En souscrivant au contrat nrj mobile 10 ans, je me suis trompé dans mon adresse mail. Est ce que vous pouvez le changer ?
Mon numéro de commande : C15xxxxxxxx
Cordialement Ludovic

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Avec notre numéro de mobile j'ai accédé à votre commande et je vous confirme l'annulation de cette dernière.

Vous pouvez dès à présent refaire votre souscription et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Ludovic,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de la ligne ou le numéro de commande sur votre profil.

En effet, le numéro que vous avez renseigné ne correspond à aucune commande.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Ludovic,

Vous pouvez récupérer le numéro de commande sur le contrat d'abonnement, il est précédé de la lettre A.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Le numéro que vous m'avez communiqué ne me donne pas accès à la commande.

S'il s'agit d'une portabilité je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Les frais de la carte SIM vous seront remboursés sous 48h.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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