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Carte sim bloquée en roaming (ma question posée hier à disparue !)

CATHERINE B.
CATHERINE B.

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J'ai reçu ma carte sim hier, dès l'activation de la ligne elle est restée bloqué en R roaming.

J'ai pourtant utilisé la procédure habituelle, tous les paramètres sont ok.
Mon WIKO a une double sim. J'ai une autre carte sim nrjmobile qui fonctionne parfaitement. J'ai interverti l'emplacement des deux cartes pour voir d'où venait le problème.
La carte sim reçue hier reste en roaming aux deux emplacement, mon autre carte sim fonctionne parfaitement sur les deux emplacement.
Cette nouvelle carte à un problème. Que faire ?

J'espère que ma question ne va pas disparaître de nouveau !

Réponses

Bonjour Catherine,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Bonjour Amandine R, conseillère assistance mobile,
Je vous remercie pour votre " conseil " (sourire).
Ce que vous m'indiquez est un non-sens !!
Si je désactivé une carte sim bloquée en roaming, alors elle ne fonctionnera plus ! Vous ne le savez pas ? Bravo !
Si je l'active ma facture va exploser.
Depuis une semaine ma carte sim est bloquée en roaming et c'est votre réponse ?
Je vais vous donner la mienne. J'ai envoyé en rar la demande de résiliation de cette ligne.

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Amandine R conseillère assistance mobile, vous n'avez même pas pris le temps de lire entièrement ma question

Non le problème n'est pas lie au mode de fonctionnement de mon mobile car j'ai indiqué qu'il est double sim, et que ai une autre carte sim sur ce mobile qui fonctionne parfaitement.

Bonjour Catherine,

Je comprends votre insatisfaction.

La manipulation que je vous ai indiqué est de désactivé le "rappel d'itinérance". Ce qui n'engendre pas la désactivation de l'itinérance mais uniquement le message d'alerte.

Toutefois, si vous le souhaitez, je peux vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques afin que ces dernières vous apportent les informations complémentaires.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Catherine.
j'ai vue que vous aviez laisser un message sur mon sujet du forum alors je fais de même pour vous expliquer.
après plusieurs rechercher il se trouve que votre téléphone (wiko) tout comme le mien qui est un autre téléphone chinois a besoin impérativement d'avoir l’itinérance de donnée d'activée pour pouvoir fonctionné sur un opérateur comme nrjmobile ( car ce n'est pas un " vrai "opérateur mobile ) pour les forfaits comme nous avons il sous-traite les ligne a bouygues-telecom est selon les contrat qui on établie avec cette opérateur mobile, la mise en place du forfait n'est pas en " connexion direct avec l'infrastructure de de Bouygues mais passe en 1 er par l'infrastructure de EI telecom qui par la suite et renvoyer sur l'infra bouygues d'ou l’itinérance de donnée . par contre il faut absolument pas l'utilisé a l’étranger car le contrat qui et signé et que pour la france métropolitaine.

pour etre sur de mes dire j'ai effectué un test, j'ai activée l’itinérance de donnée et navigué pendant 1 journée sur internet. par la suite je suis aller voir ma consommation de data dans mon espace client qui m'indique bien que d'historique de mon consommation data est INCLU dans mon forfait.

le service client est très a désirée , pour ne pas être capable d'expliquer ça au client et de plus ne pas mettre en place un tuto pour les client...

de plus aucun numéro d'assistance est disponible ce qui est totalement SCANDALEUX

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Bonjour Julien R,
J'ai effectivement un Wiki avec double sim.
J'ai une autre carte sim sur mon mobile, une carte NRJ mobile justement, elle fonctionne parfaitement.
J'ai placé la carte sim qui fonctionne normalement aux deux emplacements, aucun problème.
J'ai ensuite placé la carte sim bloquée en roaming aux deux emplacements... Elle reste bloquée.
Le problème ne vient donc pas de mon mobile wiko.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour,

tout dépend du type de contrat de sous-traitance il on avec l’opérateur . l'une sous traiter par bouygues, l'autre par sfr par exemple. sur chaque carte sim il y a un forfait différents?

carte sim sous-traitance sfr: configuration de l'infrastructure effectué qui ne nécessite pas d’itinérance.

carte sim sous-traitance bouygues : configuration de l'infrastructure effectué qui ne nécessite une d’itinérance.

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Effectivement les forfaits sont différents.
Celle qui fonctionne est de - EL TELECOM
Celle qui est bloquée est de - BYTEL

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Voila donc pour BYTEL il faut activée l’itinérance, faite attention de ne pas être trop prés d'une frontière.

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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J'habite près d'une frontière. Vous devez savoir que dans ce cas là je serai dur un réseau étranger et que ma facture va exploser.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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dans ce cas changer d’opérateur, celui la est incapable d'apporter des service correcte est clair pour un gens qui habite prés de frontière.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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bonsoir,
je suis nouveau client CM et je viens d'activer deux lignes une avec un LG G3 et une autre avec un WIKO RAINBOW et effectivement le WIKO affiche le R de roaming et si celui n'est pas activé pas de réseau 3g ...
il semble que ce soit un défaut des WIKO mais à confirmer et surtout savoir si le forfait utilise le réseau Bouygues ou EL telecom ?
pour le G3 pas de soucis !!

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonsoir Jacques,

Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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