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Question en attente de réponse

Problème depuis la mise à jour sur Samsung?

KARINE B.
KARINE B.

KARINE B.

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Bonjour,

Problème avec un SAMSUNG Core Prime reçu il y a moins d'un mois.
Depuis ce matin je ne peux plus passer la phase du déverrouillage de la carte SIM via le code PIN au rallumage.
Celui-ci est demandé mais à chaque saisie, la fenêtre “Déverrouillage...” apparaît quelques secondes avec le sablier tournant, puis soit l’écran devient noir soit il est redemandé le PIN, et ce sans fin.
Il n’est pas possible non plus d’obtenir la saisie du PUK en faisant volontairement un code erroné, car on dirait qu’il ne comptabilise ou ne reconnaît aucune saisie, en fait.

Le problème est apparu après la mise à jour du logiciel androïde,
j'ai réinitialiser le téléphone mais cela n'a rien changé.

Que me proposez-vous?

Merci

Réponse

Bonjour Karine,

Pour pouvoir répondre à votre demande, j'ai besoin d'avoir un visuel des informations de votre ligne.

Pouvez-vous svp mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de ligne mobile ?

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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